Vous n’avez jamais eu de carte Libertan ?
- Vous recevrez ce carte a partir du 20 du mois.
- Vous pouvez l’utiliser a partir du 1er jour du mois suivant.
Si apres le 20 du mois vous n’avez i chaque fois nullement recu votre carte, faites verifier ce adresse aupres de nos services. (Allo Tan 02 40 444 444 – 9h20 – 18h du lundi au vendredi et le samedi 9h20 – 17h20).
Vous aviez deja une carte Libertan ?
C’est normal de ne pas en obtenir une nouvelle.
L’abonnement tarification solidaire reste enregistre sur la carte actuelle. Il faut juste la mettre a jour comme suit : Presentez votre carte Libertan devant le valideur des maintenant et au plus tard sous 3 semaines apres connexion de l’e-mail de confirmation. Attention, la mise a jour reste legerement plus lente que la simple validation : laissez votre carte en face du valideur un tantinet plus un moment que d’habitude (environ 2sec). Contactez-nous concernant resilier l’abonnement (Allo Tan 02 40 444 444 – 9h20 – 18h du lundi au vendredi et le samedi 9h20 – 17h20). Les mois preleves en supplement vous seront rembourses.
Vous aviez deja une carte Libertan, mais vous l’avez egaree ou perdue et vous ne l’avez nullement signale ?
C’est normal de ne pas avoir recu de nouvelle carte. Il faut commander 1 duplicata (10€). L’ancienne carte perdue est desactivee. Votre nouvelle carte arrivera a la domicile dans un delai de cinq jours ouvres maximum.
Pour commander la duplicata, rendez-vous : – Sur Nantes eServices, rubrique transports en commun. Paiement en ligne securise. – Chez un commercant partenaire Relais Tan + – A l’Espace mobilite
Le prelevement de mon ancien abonnement continue
Contactez-nous concernant resilier l’abonnement (Allo Tan 02 40 444 444 – 9h20 – 18h du lundi au vendredi et le samedi 9h20 – 17h20). Les mois preleves en supplement vous sont rembourses.
Notre photo dans la carte n’est pas la mienne
Rendez-vous a Notre mairie ou vous avez fera etudier vos droits avec une photo d’identite (standardisee au format 45×35 mm) pour mettre a jour ce dossier. J’ai Tan vous enverra une nouvelle carte (l’ancienne ne sera plus utilisable).
Depuis une erreur via mon nom/prenom
Rendez-vous a Notre mairie ou vous avez fera etudier toutes vos droits avec une piece d’identite pour mettre a jour ce dossier. Notre Tan vous enverra une nouvelle carte (l’ancienne ne va etre plus utilisable).
J’ai un message d’erreur quand je valide ma carte
Contactez-nous a Allo Tan 02 40 444 444 (9h20 – 18h du lundi au vendredi et le samedi 9h20 – 17h20). Nous ferons le diagnostic une carte et du contrat d’abonnement.
J’ai recu une 2eme carte Libertan
Situation a traiter au cas avec cas. Contactez-nous pour savoir quelle carte utiliser (Allo Tan 02 40 444 444 – 9h20 – 18h du lundi au vendredi et le samedi 9h20 – 17h20).
Quelles seront mes dates de debut d’abonnement ainsi que droits ?
Vous trouverez ces precisions sur le courrier d’accompagnement en carte ainsi que sur votre compte de gestion eServices.
Au moment oi? faire renouveler les droits a la Tarification Solidaire ?
Les droits a la tarification solidaire doivent etre renouveles l’integralite des 12 mois. Vous serez avertis avec une notification eServices ou via courrier le cas echeant.
Ma situation professionnelle/familiale a change
Si la situation change en lei§ons d’annee, vous pouvez Realiser reetudier ces droits quand vous le souhaitez aupres de votre mairie.
Retroactivite des droits
Les droits a la tarification solidaire demarrent a partir de l’instant ou J’ai mairie a valide la dossier. Aucun remboursement n’aura lieu concernant un abonnement souscrit avant votre date.
Je souhaite changer de compte bancaire a prelever
Pour tout changement de RIB (avec meme nom et meme prenom), rendez-vous sur ce compte de gestion eServices ou a l’Espace Mobilite Commerce. Pour bien changement de payeur de votre abonnement (avec changement de nom et prenom), rendez-vous a J’ai mairie ou vous avez fait etudier vos droits. Le nouveau payeur devra 
obligatoirement etre rattache au foyer fiscal.
